購入、返品及び返金に関するポリシー

Yun Yun AI Baby Camera Co.,Ltd は、最高の顧客体験と満足度を提供することに尽力しています。

万が一ご購入された製品にご満足いただけず返品を希望される場合は、返品ポリシーに沿って可能な限り迅速に対応いたします。

製品を購入される前に、以下配送についての制限、および返品・返金についての規定をご確認ください。


満足保証


CuboAi 日本公式サイトからご購入いただいた製品は、理由に関わらず製品の受け取り日から30日間の返品可能期間がございます。 注文完了後に有効となるデジタルコンテンツやオンラインサービスなど、製品以外のサービスを購入された場合は、クーリングオフ期間には適用されず返金の対象にならないことを予めご承知おきください。

CuboAi 日本公式サイト、また他ECサイトに掲載されている全ての製品は、サイズ、色、デザインに関する交換やカスタマイズの一切を受付けておりません。保証期間内による対応、製品不良による返品・返金をご希望の場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

CuboAi 日本公式サイト:

  • CuboAi Japan (https://jp.getcubo.com/)

Amazonサイト上で購入された場合は、販売元の国・地域のAmazonカスタマーサービスへご連絡ください。

CuboAi日本公式サイトでご注文いただいた製品の返金を受けるには、以下全ての要件を満たす必要があります。

  • 製品の配達日から30日以内に、hello@getcubo.comもしくはアプリ内チャットまたはLINEカスタマーサポート経由でご連絡いただき、RMA(返品承認)番号を事前に取得してください。
  • 返品を申請する製品は、物理的に良好な状態である必要があります。お客様は、商品の性質、特性および機能を確立するために必要な範囲を超えた商品の使用によって生じた、商品の減価について責任を負うものとします。
  • 商品を購入時梱包していたパッケージをご使用いただき、CuboAi 本体と全てのアクセサリーを返品してください。(詳細は、以下「返品について」の項目を参照してください)。
  • お客様の誤用を原因とする製品の破損、部品の欠品など、販売が不可能な状態のCuboAi製品の返品は、その状態に基づいてより高額な返品手数料をお客様に請求する場合があります。

注文のキャンセルとご変更について

注文のキャンセルやご変更をご希望の場合は、可能な限りお早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。返品ポリシーに基づき、お客様のご要望にお応えできるよう、できる限りの対応をさせていただきます。


弊社の受注・出荷システムは、注文処理を迅速かつ効率良く行うように設計されています。その為、一旦発送手続きに入ると、変更やキャンセルを受付けることができません。配送中にご注文をキャンセルされたい場合は返品依頼とみなし、返品を円滑に行う為に必要な情報をお客様に提供します。なお、公式サイトからご購入の場合、返品の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。


指定場所に返品製品が到着してから、14~30営業日以内に返金処理を行います。ただし、キャンペーンや特別セール対象製品の注文をキャンセルすると、その割引やキャンペーンを再度ご利用いただくことはできません。また、お支払いいただいた配送料、手数料、税金(関税、付加価値税等)は返金の対象外です。

 

配送について

注文の履行

CuboAiは、公式サイトまたはその他の認定されたECサイトを介して行われた注文を履行する責任があります。製品は、ご注文時に指定いただいた住所に配送されます。


アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、オーストラリア、台湾、日本のみが送料無料の対象となります。 弊社は、私書箱、運送業者、倉庫、配送センター、空港、ホテルへの配送は行いません。

アラスカ、ハワイ、アメリカ合衆国のオフショア領土または所有地にお住まいのお客様は、追加の配送料が発生することに注意する必要があります。海外からのご注文の場合、国際送料と輸入手数料に基づいて料金が計算されます。


CuboAiは、円滑な物流サービスを促進しています。運送業者によって生じる配達の遅延に関して、一切の責任を負わないものとします。

以下のような理由で、配送または配達に遅延が生じる場合があります:

  • 配送先住所に誤り、または無効である場合
  • 注文のキャンセルや変更、または配送先住所の変更等
  • 運送業者による配達の不履行(例:都市封鎖、内乱、暴動、ストライキ、作業所閉鎖、自然災害や悪天候-竜巻・暴風・台風-、ペストなどの伝染病、運送業者が制御不可能なその他の原因) 
  • 通関手続き

関税、付加価値税、輸入税

通関手数料、関税、付加価値税、輸入税、政府が管理する特別配送手数料、そして仲介手数料の全ては、お客様の負担となります。これらの費用は配送料や取扱手数料には含まれておらず、価格の見積りを行うことやお客様に代わってお支払いすることもできません。見積もり費用の詳細については、最寄りの通関業者へご確認ください。通関手数料、関税、および税金は返金の対象外です。予期せぬ輸入手数料が発生したことにより荷物の受け取りを拒否した場合、元の配達料、仲介手数料・通関手数料・関税・税金、および返品にかかる送料は返金されません。

配送の失敗

弊社のパートナー運送業者は、荷物の配送を2回まで行います。何らかの理由で配送に失敗した場合、荷物は弊社へ返送されます。ご注文の製品を再度発送する場合には、再送のための追加送料が発生します。発生する料金に関して交渉はできません。お客様が荷物を受け取れるよう調整するか、特別な事情がある場合は、弊社へ事前にお知らせいただけますようお願い致します。


返品について

  • 製品の返品で発生する全ての送料は、お客様の負担になります。返品製品をCuboAiへ返送する際、製品の紛失や損傷が発生した場合の責任も、お客様が負うものとします。RMA番号を取得してから10営業日以内に、弊社の返品センターへの返送手続きを行い、追跡情報をお知らせください。
  • 返品センターへ発送する過程で発生する荷物の紛失について、責任を負うことはできません。
  • 製品は商品を購入時梱包していたパッケージをご使用いただき、梱包した状態で返送してください。お客様が元の梱包材をお持ちでない場合、返品手数料が適用され、返金額から差し引かれる場合があります。
    • お客様が本製品を CuboAi 返品センターへ連絡なしに返送された場合;CuboAiが発行するRMA番号を取得していない、もしくは返品ラベルの追跡番号か返品証明書(お客様自身で返品処理をした場合)を提供できず、結果として返品が追跡不可能になった場合。
    • 元のパッケージに製品と付属品の全てが含まれていない場合、CuboAiは製品の返送を拒否するか、製品の元価格の50%の返品手数料をお客様に請求する権利を保有します。
    • CuboAiは、上記のような場合に返品および返金を拒否する権利を保有します。

※ 製品を返品する前には、必ず個人情報を保存し、アカウントと端末のペアリングを完全に解除してからご返送ください。

 

返金について

返金方法

製品の購入代金は、返品された製品が指定された場所へ到着してから、14~30営業日以内に元の支払方法を通じて返金されます。弊社での返金手続きが完了後、予定日数を超えても返金されない場合は、ご利用のクレジットカード発行会社または金融機関へお問い合わせください。


  • 通関手数料、関税、税金は、返金されません。予期せぬ輸入手数料が発生したことにより荷物の受け取りを拒否された場合、配送料・仲介手数料・通関手数料・関税・税金、および返品にかかる送料は返金されません。
  • 最新の返品・返金に関する詳細および最寄りの返品センターの所在地については、カスタマーサポート(hello@getcubo.com)までお問い合わせください。

返金に要する時間

弊社がお客様への払い戻し手続きを行った後、金融機関の処理に応じて返金されるまで時間がかかることがあります。返金に要する日数は以下を参照してください。

  • クレジットカード:3~5営業日
  • デビッドカード: 最大10営業日
  • PayPal:最大1週間

一部返金と返品手数料

製品の返品条件

返金

返品理由が販売者の過失以外の理由である場合

製品価格の0% 

製品が元の状態で、満足保証内である場合

製品価格の100%

製品が元の状態で、満足保証外である場合

製品価格の0%

販売者の過失によらない理由での
破損、部品の欠品、製品が元の状態ではない、
または製品使用の明確な形跡が見られる場合


製品価格の50%

 

お問い合わせ

限定保証または製品の返品について具体的な質問がある場合は、CuboAiカスタマーサポートまでお問い合わせください。


CuboAiアプリ:設定 → サポートセンター → チャット

LINE:@cubo_ai

メール:hello@getcubo.com

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